Поезд ушёл: почему нельзя покупать билеты на туту. Ру?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Поезд ушёл: почему нельзя покупать билеты на туту. Ру?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Все билеты на поезда можно купить онлайн. На большинство поездов, включая ласточку, стриж, сапсан и фирменные поезда доступна электронная регистрация (она выполняется автоматически при покупке билета), это значит, что вы сразу можете идти на посадку в поезд, обязательно иметь при себе паспорт, желательно сохранить в телефон или распечатать билет, который придет вам на почту сразу после оплаты на сайте Туту.ру, хотя у проводников всегда есть списки пассажиров и кроме паспорта они ничего не проверяют. В некоторых случаях на старые поезда вам потребуется получить бумажный билет в кассе (без очереди) или распечатать самостоятельно в терминалах.
Для покупки билета укажите дату и названия станций в форме наверху страницы. Вы можете выбрать типа вагона и любое свободное место – вы увидите схему вагона. Оплатите билет банковской картой и получите его по почте. Это просто и быстро: ж/д билет можно купить за 4 мин, а авиабилет — за 7 мин.
Как совершить процедуру, если находитесь за пределами России?
Если вы оказались за границей России и вам потребовалось сдать билет, а поезд еще не ушел, достаточно подойти в ближайшую железнодорожную кассу. Покажите проездной документ на бланке РЖД и паспорт. В кассе вам выдадут бланк с отметкой о возврате. Затем есть полгода, чтобы добраться до российской кассы и показать этот набор документов для возврата оплаченной суммы.
Если билет сдается после отправления, бланк могут выдать только на той станции, где вы должны были садиться на поезд.
Сложно представить такую ситуацию, чтобы железнодорожный билет, приобретенный на Туту.ру, нельзя было бы вернуть. Во многих случаях это возможно сделать онлайн в личном кабинете. Процедура займет 5 минут, а деньги будут возмещены в течение нескольких дней. Но перед началом работы уточните условия, которые могут повлиять на возврат средств.
Условия невозвратного тарифа
Так называемые невозвратные тарифы предполагают, что пассажиру не будут возвращены потраченные средства, даже если он заранее сообщит об отмене поездки. Неиспользованный билет станет просто потерей денег. Но есть исключения! В случае форс-мажора, то есть болезни (своей или близких), получения травмы, возможен возврат билетов РЖД после отправления поезда. Обратитесь в кассу в течение пяти суток после отправления поезда. Но наличие уважительной причины придется подтвердить документально.
Если пассажир физически не был в состоянии обратиться с заявлением на возврат в указанное время или передать это право кому-либо еще (например, находится без сознания), можно попытаться взыскать деньги обратно и по истечении этого срока. Если РЖД откажет, стоит обращаться в суд. Если пассажир не может приехать лично возвращать билет, но находится в сознании, ему стоит оформить доверенность на того, кто подаст заявление на возврат билетов.
Также полную стоимость билетов можно вернуть в том случае, если поезд отменяется.
Когда и куда вернутся деньги
При оплате и возврате на Туту.ру:
- Банковской картой — деньги вернутся на нее в срок до 30 дней.
- подарочным сертификатом — будет оформлен новый подарочный сертификат в срок от 1 до 30 дней, при этом из номинальной стоимости подарочного сертификата удерживается сервисный сбор за оформление возврата билета и сборы, установленные ОАО «РЖД».
- если часть стоимости билета была оплачена подарочным сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, а часть, оплаченная сертификатом, будет возмещена новым подарочным сертификатом. При этом сборы, установленные ОАО «РЖД», и сервисный сбор за оформление возврата удерживаются из суммы, подлежащих возврату на банковскую карту. А новый подарочный сертификат будет оформлен той же номинальной стоимости, которая была потрачена на оплату неиспользованного Электронного билета. В случае, если сумма, подлежащая возврату на банковскую карту, недостаточна для удержания сборов, то соответствующая стоимость удерживается из номинальной стоимости подарочного сертификата.
Возможности личного кабинета Туту.ру
В кабинете хранится информация о:- статусе и № заказов (кстати, оплатить услугу можно не только банковской картой, но и через PayPal);- времени отправления и прибытия транспорта, вагоне и месте;- отчетных документах для бухгалтерии (данные пассажира дублируются, если по указанному направлению уже покупался билет).В число функций персонального кабинета сервиса Tutu входят также: распечатка посадочного купона и отмена брони. Т.е. чтобы оформить онлайн-возврат, нужно нажать лишь на соответствующую кнопку. Никаких поездок на вокзал или в аэропорт, писем на электронную почту и бесконечных звонков. Все максимально просто и удобно для покупателя.В случае утери пароля от кабинета, клиенту достаточно выполнить 4 простых шага: сначала зайти на основную страницу ресурса Туту.ру, нажать «Вход» (кнопка расположена сверху «Регистрация» в правом верхнем углу) и «Восстановить», после чего на электронную почту придет новый пароль и инструкция.Войти в личный кабинет Туту.ру
Как купить билеты на поезд /
Ситуация с бумажным билетом, купленным за наличные деньги, немного проще. Кассир вернет деньги сразу. При оплате картой деньги придется ждать до 30 дней. Если вы прошли электронную регистрацию, возврат возможен не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции его маршрута например, для поезда Москва Кисловодск за час до отправления из Москвы. Если вы планируете переоформить тот же проездной на другого человека, придется ждать момента появления билета на сайте, чтобы забронировать его быстрее остальных пользователей.
- Нажимаете на опцию «Выбор места».
- Указываете количество билетов (взрослых и детских).
- Выбираете тип — плацкарт, купе или категорию люкс, если есть.
- Выбираете место.
- Указываете личные данные.
- Проверяете данные.
- В течение 15 минут оплачиваете бронирование (далее оно аннулируется).
- Получаете билеты на электронную почту.
Вокзальные кассы для получения билета на бланке должны быть расположены только на территории России и подключены к АСУ Экспресс-3.
Сколько денег можно получить обратно?
Максимальную сумму за возврат билета можно получить, обратившись за 8 часов до отправления поезда и ранее. Тогда с вас удержат только сборы за возврат, которые установили ОАО «РЖД» и Туту.ру. Комиссия железных дорог в 2019 году — 203,5 рублей для внутрироссийских направлений и 10 евро для поездов в дальнее зарубежье. Сбор Туту.ру составляет 40 рублей для билетов за 1100-1700 рублей и 90 для билетов дороже 1700 рублей.
Если до отправления поезда менее 8 часов, удерживается одна вторая или вся стоимость плацкарты.
Рассмотрим пример:
Василий хотел поехать к родителям и купил на Туту.ру билет в плацкарт на поезд по маршруту «Санкт-Петербург — Ульяновск» за 3605,4 руб. Сумма билета составила 2007,3 руб, сумма плацкарты — 1240,8. Оплата проходила картой. Но за три часа до отправления поезда, пока Василий был на работе, у него в квартире прорвало трубу. Пока он ехал домой, он смог вернуть билет на сайте. Из общей стоимости ему вернулось 2334,2 рублей.
Из суммы покупки было удержано:
- 203 рубля 50 копеек.
- 90 рублей.
- 620,4 — 50% стоимости плацкарты.
- 357,3 — сбор сервиса по продаже билетов.
Промежуточные остановки
Одной из основных проблем РЖД является отсутствие билетов до промежуточных станций. Рекомендуется проверять варианты – с крупных остановок или с первой до последней. Такой подход имеет 2 плюса:
Второй пункт подразумевает, что выгоднее оплатить весь путь. Не стоит бояться покупать билет с другой станции. Он является своеобразным договором о перевозке, действует на всех остановках пути следования поезда. В интернете легко найти специальное Указание ОАО “РЖД” №ФПДОП-03/347. Документ вступил в силу 6 марта 2008 г. Для большей уверенности можно распечатать копию.
Нельзя забывать, что пассажир вправе сесть на более поздней станции по пути назначения состава. Если проводник не пускает на промежуточной остановке, надо пойти к начальнику поезда. Такое поведение проводника является серьезным нарушением правил пассажирских перевозок, из-за которого работник РЖД может лишиться работы.
Особого внимания требуют даты, когда нужно садиться в поезд в ночь на второй день после отправления. Пассажир должен объяснить проводнику, что по билету он еще со “вчерашнего дня” должен ехать в вагоне.
Возврат электронного билета
Если не пройдена электронная регистрация, можно сдать билет по интернету до момента отправления поезда от Вашей станции. Потом с документом нужно обращаться в кассы РЖД на вокзале.
Если электронная регистрация пройдена, вернуть билет по интернету можно не более чем за час того, как поезд отправится от первой станции маршрута. Потом проездной документ принимают только в кассе.
Чтобы узнать, была ли пройдена электронная регистрация, нужно зайти на сайт сервиса, с помощью которого покупался билет, либо изучить посадочный купон. Если найдёте надпись большими красными буквами «Для проезда недействителен, получите билет в кассе или терминале» – Ваш купон без регистрации.
Если Вы распечатали электронный билет на бумажном бланке на вокзале (то есть получили обычный), его примут только в кассе.
Где и в какие сроки можно получить деньги
Сроки получения зависят от способа оплаты на сайте Туту.ру.
Если проездной был оплачен через интернет банковской картой, платеж будет зачислен на карточный счет в течение 30 дней. Заменить реквизиты, поменять безналичный перевод на получение наличных через кассу нельзя.
Пользователи, которые использовали для оплаты проезда подарочный сертификат, получат новый в течение 30 дней. Сервисный сбор Туту.ру и штрафы, предусмотренные правилами РЖД, будут списаны из номинальной стоимости сертификата.
Если пассажир частично заплатил сертификатом, а частично – картой, возврат будет выполнен следующим образом:
- Из суммы к выплате будут удержаны сборы онлайн-сервиса и РЖД. Деньги поступят на карту в срок 30 дней.
- Новый сертификат появится в личном кабинете и станет доступен для последующих оплат через месяц. Если сумма выплаты на банковский счет меньше, чем сумма комиссий и штрафа, из стоимости сертификата будет удержана разница.
Как сдать билеты на поезда РЖД на сайте «Туту.ру»
ЖД билеты на российские поезда лучше покупать в интернете онлайн, это факт. Geektrips обычно покупает билеты на поезда по России через официальный сайт «Туту.Ру»: там и процесс покупки гораздо проще официального РЖД, да и возврат осуществляется НАМНОГО легче.
Кстати, чтобы купить билет просто воспользуйтесь поисковой формой билетов РЖД сайта «Туту РУ»:
Вернуть билет на сайте «Туту»можно в случаях:
- Билет оплачен на Туту.ру банковской картой.
- билет, купленный в кассе на вокзале, вернуть на Туту.ру нельзя.
Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России
1. Обратитесь в кассу в стране, где вы находитесь. Предъявите билет на бланке ОАО «РЖД» (полученный заранее на территории РФ
) и документ, удостоверяющий личность, указанный в заказе. Кассир выдаст бланк с отметкой об отмене билета.
2. Обратитесь в кассу возврата ОАО «РЖД» на территории России в течение 6 месяцев после отправления поезда. Предъявите полученный бланк об отмене билета, бумажный билет и паспорт.
Если вы находитесь за пределами России, то процедура возврата билета одинакова, неважно поезд следует в зарубежье или по России. Если вы хотите вернуть билет по России, то сделать это можно только в странах СНГ и Балтии (Латвия, Литва, Эстония).
До отправления поезда с вашей станции можно поставить отметку в билете во всех кассах любой страны. После отправления — только на станции вашей посадки.
Обратите внимание:
если вы купили билет на международный поезд в кассе за рубежом, то и обращаться с возвратом вам нужно будет в эту же кассу.
Должен ли проводник стелить бельё?
- В купейных вагонах, СВ и мягких вагонах верхние полки всегда застилаются сразу. Но если вы едете не с начальной, а с промежуточной станции и перед вами полку занимал другой пассажир, проводник может не успеть перестелить бельё за время стоянки. Если не сделает это позже, напомните ему.
- В вагонах любых категорий пожилые люди, инвалиды, дети, беременные женщины и больные пассажиры могут попросить проводника застелить постельное бельё. Это бесплатно и входит в должностные обязанности проводника (есть у него в инструкции).
- В фирменных поездах (в вагонах всех категорий) постельное бельё на верхние полки также застилается проводниками ещё до подачи поезда на посадку.
В остальных случаях проводник не обязан стелить постель.