Независимая экспертиза качества обуви по комфортной цене

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Независимая экспертиза качества обуви по комфортной цене». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», исследование качества товара проводится экспертом, который выносит объективное заключение. При этом покупатель может оспорить решение, вынесенное экспертным центром, связанным договором с продавцом, и обратиться в другое учреждение. Независимой принято называть экспертизу обуви, проводимую организацией, которую утвердили обе стороны: и продавец, и покупатель.

Список учреждений, имеющих право на проведение товароведческих исследований:

1. Торгово-промышленная палата РФ – сюда можно обратиться при приобретении продукции за рубежом. Исследования ТПП РФ касаются экспортно-импортной группы товаров.
2. Общество защиты прав потребителей – гражданская организация, имеющая право проводить оценку продукции.
3. Федерация судебных экспертов: форма организации – некоммерческое партнерство. Круг полномочий – проведение различных экспертиз, в том числе и товароведческих.
4. Независимые экспертные центры.

Организации, осуществляющие деятельность по проведению экспертиз товара, должны отвечать ряду требований:

1. Иметь юридические и экономические условия для выполнения полноценной процедуры исследования и выдачи документальных экспертных заключений.
2. Обладать организационно-методическими и техническими средствами по осуществлению экспертизы.
3. Предоставлять документы, которые регламентируют деятельность центра.
4. Подключать к работе квалифицированный персонал, прошедший обязательную подготовку, аттестацию, отвечающий всем требованиям независимого эксперта.
5. Иметь фонд актуальных нормативных документов, федеральных норм, правил (СанПины, ГОСТы), соответствующих аккредитации.
6. Участвовать в Системе Управления качеством проведения экспертиз.
7. Проходить обязательную аккредитацию в установленные сроки.

Экспертные центры, проводящие обувные экспертизы, не подлежат обязательному лицензированию деятельности с 2011 года, после введения соответствующего положения Федерального Закона. Однако аккредитация проводится для всех подобных учреждений, которые в регламентированном порядке предоставляют информацию в национальный орган по аккредитации.

Сроки проведения независимой экспертизы обуви

Сроки осуществления проверки качества изделия зависят от выбранной экспертной организации и степени её загруженности

При этом важно учесть требования, выдвигаемые покупателем при подаче в магазин заявления

Например, если вы желаете вернуть деньги за приобретённую некачественную вещь, организация должна закончить оценку в течение 10 суток. При этом сроки для проведения экспертизы увеличиваются до 20 дней, если пользователь собирается заменить обувь несоответствующего качества на новую.

В общей сложности проверка не должна превышать 45 дней с учётом времени, отведённого для исправления изъянов, если заявитель требует осуществления бесплатного ремонта за счёт магазина.

Некоторые лицензированные организации предлагают провести оценку качества в течение нескольких часов или до трёх суток включительно, однако стоимость такой услуги существенно выше стандартной процедуры.

Как грамотно провести экспертизу обуви: порядок

1. Первым этапом является обращение в место приобретения товара ненадлежащего качества, нужно письменно предоставить требование о возврате денежных средств или иных компенсационных мерах, ранее указанных в статье, специалисты рекомендуют сразу с собой иметь чек и обувь.
2. Если продавец отказывается давать согласие на проведение экспертизы, то покупатель вправе требовать проведение независимой экспертизы. При условии, что некачественный товар будет стоить дорого, и покупатель уже обратился к экспертам, то продавец обязан возместить не только стоимость пары, но и все расходы, вложенные приобретателем в экспертизу.
3. Суд — это единственное решение спора, если продавец отказывается возмещать убытки за товар, признанный экспертами некачественным. В ходе судебного разбирательства потерпевший вправе требовать еще и возмещение морального вреда, например, за потраченные нервы и время в ходе разбирательств по поводу обуви.
4. Для того чтобы подать заявление на проведение экспертной оценки, необходимо предоставить письменное заявление от приобретателя товара, если же спор зайдет на судебный уровень, то потребуется письменное заявление от судебной комиссии. В заявлении излагается наличие и описание конкретных дефектов, которые должны подвергнуться анализу эксперта.
5. Прежде чем начать процедуру анализа обуви, специалист производит описание всех документов, предоставленных заявителем вместе с парой обуви.
6. Основой для проведения экспертизы являются следующие нормативно-технические документы — ГОСТы, ТУ и т. д., они позволяют в полном объеме проводить анализ пары на качество.
7. Эксперты оценивают оба ботинка из пары и выносят решение, основываясь на наихудшем из двух.
8. Стандартными приборами экспертизы являются линейка измерения, увеличительное стекло и иные лабораторные приспособления.

Если у вас возникнет интерес сделать собственную экспертизу, то следует воспользоваться специальными видео о том, как делать такой анализ, также пригодится закон о правах потребителей и, как ни удивительно, товароведческий учебник. Но экспертной такая работа не будет считаться.

Непосредственно к самой обуви прилагаются следующие документы:

• договор о купле-продаже товара, при условии, что такой договор был заключен;
• чек или квитанция об оплате;
• заказ на экспертизу в форме бланка;
• квитанция об оплате ремонтных работ при условии, что они проводились до экспертизы;
• все претензии по качеству обуви в письменной форме.

После проведения независимой экспертизы сохраняйте обувь — это ваш главный аргумент при доказательстве некачественности товара, так как она подтверждает или опровергает заключение эксперта. При проведении анализа специалисты прибегают к помощи специальных приборов, которые измеряют качество и основные характеристики товара, также нередко применяется так называемый лабораторный метод.

Итогом экспертизы является письменное заключение. При помощи экспертного заключениям можно обнаружить те недостатки, которые ранее не были заметны глазу, но оказывали значительное влияние на эксплуатацию, транспортировку или иное действие с обувью.

Для чего понадобится экспертиза

Независимая товароведческая экспертиза потребуется в ситуациях, когда необходимо:

• определить материальный размер урона вследствие уничтожения или повреждения имущества при пожаре, затоплении, стихии, аварии;
• доказать претензии к качеству приобретенных товаров;
• определить материальную компенсацию за порчу имущества со стороны третьих лиц;
• установить стоимость похищенного;
• разделить приобретенное имущество между супругами при разводе;
• официально оценить стоимость залогового имущества (ювелирные изделия, бытовая техника, меха);
• провести раздел имущества между наследниками;
• определить сумму компенсации при страховом случае;
• произвести учет и оптимизировать налогообложение;
• совершить торговые экспортно-импортные операции.

Для быстрого эффективного решения недоразумений о качестве продуктов и промышленных товаров, часто возникающих в отношениях продавец/покупатель, привлекается независимая товароведческая экспертиза в Балашихе.

Основные этапы проведения товарной экспертизы обуви

Что необходимо для проведения экспертизы

Выбрав организацию, покупатель должен заключить с ним договор на оказание услуг, подать заявление на проведение экспертизы и предоставить спорный товар.

Например, человек купил пару резиновых сапог. В ходе использования выяснилось, что они пропускают воду. Предположив, что сапоги изготовлены из резины низкого качества, он обратился в экспертную организацию, оформив необходимые документы, что передал обувь на исследование.

Важно: предоставляемая на проверку обувь должна быть чистой и упакованной в коробку, в которой она была продана. Если у покупателя сохранился кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение спорного товара, он также передается в экспертное учреждение.

В качестве основания для проведения товароведной экспертизы могут выступать следующие производственные дефекты:

• испорченные подкладочные материалы;
• верх ботинка испачкан в клее;
• обувь повреждена о декоративный элемент;
• разошелся клеевой шов;
• треснула или лопнула подошва;
• лопнул материал верха;
• отслоение либо отделение подошвы;
• окрашивание обувной краской носков или ног;
• промокание (для резиновых сапог)

Все вышеперечисленные изъяны предусматривают единый порядок обращения в экспертную организацию.

Что необходимо для проведения экспертизы обуви?

Для проведения экспертизы качества обуви, специалисту нужно предоставить:

1. Заявление на проведение независимой экспертизы;
2. Исследуемую пару обуви;
3. Сопроводительные документы: чеки, инструкции по уходу, эксплуатации, коробки и этикетки, бирки и пр. носители маркировочной информации, а также иные документы: претензионные письма, ответы на претензии (в случае наличия).

Наиболее часто возникающие дефекты:

1. миграция красителя материала подкалки;
2. повреждения деталей низа обуви в виде их растрескивания, выкрошивания, быстрого износа;
3. отклеивание деталей верха от низа обуви;
4. повреждения материала верха обуви в виде растрескивания, отслаивания, нарушения целостности ниточных швов;
5. конструктивные особенности модели, не учитывающие условия эксплуатации.

Законодательное регулирование

Согласно гражданскому законодательству при продаже покупатель должен получить от продавца продукцию, соответствующую критериям качества, зафиксированным в договоре или его аналоге. При отсутствии конкретных параметров передаваемый товар должен быть пригоден для использования по прямому назначению (п.1,2 ст. 469 ГК РФ). Приобретение некачественного товара дает потребителю право выбора в отношении дальнейших действий (ст.18 закона о ЗПП), включая:

• замену на идентичный или однородный товар с перерасчетом стоимости;
• послепродажную скидку для снижения первоначальной цены;
• срочную ликвидацию недостатков за счет финансирования продавца;
• расторжение договора с возвратом уплаченных денег.

Как проводится процедура?

Обнаружив эксперта, на которого не страшно положиться, клиент обсуждает с ним перспективы дела. Специалист может предоставить бесплатную устную консультацию, в рамках которой предварительно определит, есть ли у обуви недостатки, и кто виновен в их появлении. Чтобы провести тщательную платную экспертизу, по итогам которой выдаются письменные подтверждения, нужно заключить с оценщиком договор о предоставлении услуг.

Затем эксперту передают пакет необходимых документов и изделия, подлежащие анализу. Товаровед описывает все, что принял на руки, и приступает к работе. Он действует соответственно порядку, предусмотренному ГОСТом, и проводит следующие мероприятия:

1. Осматривает полупару, выявляя недостатки, заметные глазу.
2. Осуществляет замеры, уточняя технические характеристики обуви.
3. При необходимости прибегает к лабораторным исследованиям, анализируя физико-химические особенности обуви. Это позволит узнать о скрытых пороках.
4. Соотносит обнаруженные данные с информацией от производителя, а также с официальными требованиями, которые предъявляют к обувной продукции.
5. Снимает объект анализа на камеру, чтобы зафиксировать наличие или отсутствие видимых пороков.
6. Составляет подробное заключение о результатах экспертизы.

Анализу подлежит каждый элемент обувной конструкции. Исследуются обе полупары, а заключение выносят на основании дефектов наименее качественной полупары.

Для чего может потребоваться экспертиза качества обуви

Товароведческая экспертиза обуви поможет доказать наличие либо отсутствие производственного брака, а также соответствие требованиям нормативно-технической документации – ГОСТ, ТУ, Технических Регламент.

Экспертиза качества кожаной и иной обуви отвечает на следующие вопросы:

• Имеет ли обувь дефекты и недостатки?
• Если дефект/недостаток есть, является ли он производственным или эксплуатационным?
• Почему появились дефекты?
• Отвечает ли качество применяемого сырья указанному в документах?
• Как повлияли появившиеся дефекты на качество обуви?
• Соответствует ли изделия требованиям и стандартам ГОСТ?
• Пригодна ли эта продукция к использованию?
• Отвечают ли реальные параметры обуви обозначенным на упаковке?

Когда нужна экспертиза?

Экспертизу чаще всего проводят в том случае, если речь идет о технически сложных товарах или если у продавца возникают сомнения в том, что проданный товар действительно имеет недостатки. В такой ситуации экспертизу инициирует продавец, осуществляет ее за свои средства. Покупатель при этом может присутствовать на собственно оценке состояния объекта, чтобы проследить за соблюдением всех требований и добросовестности выполнения экспертами своих обязанностей.

Важно! Если экспертиза покажет, что недостатков нет, заплатить за нее придется покупателю. В остальных случаях платит продавец. Заставить потребителя оплатить экспертизу до ее результатов продавец не вправе.

Может ли продавец отказаться проводить экспертизу? Да, но только если бремя доказывания возникновения недостатков лежит на покупателе. Закон говорит о двух таких случаях:

В этих случаях продавец будет отвечать за недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Соответственно, обязанность доказывания (проведения экспертизы) возлагается на потребителя.

Если же по закону продавец обязан провести независимую экспертизу товара, но по каким-либо причинам отказывается, то покупатель может либо обратиться сразу в суд (тогда экспертиза может быть проведена в рамках судебного разбирательства), либо провести экспертизу самостоятельно и после получения ее результатов повторно обратиться к продавцу или в суд. Кстати, если экспертиза подтвердит наличие брака, продавец будет обязан компенсировать покупателю расходы на нее.

Стоимость проведения товароведческой экспертизы

Товароведческая экспертиза обуви

Стоимость

Экспертиза обуви и обувных изделий (1 пара)

Выезд эксперта по г. Москве

Выезд эксперта по Московской области

Срок проведения экспертизы – 3-5 рабочих дней. Возможно сокращение сроков

Дефект (порок) производственного характера – это дефект, образующийся в процессе производства товара, как правило, вследствие нарушения технологического режима изготовления изделия.

Дефект бывает явный и скрытый.

Скрытый дефект проявляется в процессе эксплуатации обуви.

В обуви не допускаются следующие критические пороки:

Часто встречающиеся дефекты производственного характера:

Как происходит экспертиза изделий

Для проведения экспертизы качества обуви при выявлении брака необходимо обращение в торговую точку, где она приобреталась, с документами, подтверждающую покупку: заявление, чек, гарантийный талон, другие платежные поручения.

После того как продукт ненадлежащего качества сдан в магазин, гражданин получает расписку о факте возврата с прогнозным сроком проведения обследования, который не может составлять более 45 календарных дней. Продукция передается эксперту, в большинстве случаев у организации имеется специалист, компетентный для реализации таких процедур.

Он проверяет обувь на наличие дефектов, выясняет, по какой причине они возникли. Часто покупатель сдает обувь с браком, который появился по вине потребителя: на поверхности имеются следы механических воздействий, а также показатели неправильного использования и эксплуатации (носка не во время сезона, отсутствие ухода за изделием).

Последовательность действий проверки продукции на качество специалистом сервиса следующая:

• после передачи товара эксперту он производит опись документов, которые поступили от заявителя вместе с объектом обследования;
• анализ состояния проводится согласно нормативно-техническим документам, в соответствии с которыми обеспечивается ее проведение;
• он осматривает обе единицы товара (одна из них передается магазином для сравнительного анализа), но подготавливает заключение только по одной, имеющей брак или низкое качество производства;
• экспертизу проводят при помощи линейки для измерения, лупы, ленты, в случае необходимости рассматривается метод экспресс-анализа и лабораторные способы проверки;
• после ее завершения, специалист оформляет акт или заключение, где обозначены моменты соответствия или несоответствия качественных характеристик обуви заявленным требованиям покупателя, а также рекомендации по дальнейшему использованию (подлежит ли эксплуатации).

Если выявляется факт того, что недостаток возник по вине покупателя, магазин отказывает ему в обмене или возврате.

Вопросы, которые задаются при производстве независимой экспертизы обуви

Как уже отмечалось, вопросы, которые ставятся на разрешение экспертизы, имеют значение для разрешения спора в пользу покупателя. Среди наиболее распространенных вопросов — следующие:

• Имеются ли недостатки, влияющие на внешний вид и эксплуатационные характеристики обуви?
• Отвечают ли потребительские характеристики обуви: внешний вид, расцветка, состав, комплектация, маркировка и т.п. – критериям качества?
• Соответствует ли информации об изделии сведениям, указанным на бирках, ярлыках, упаковочной коробке?
• Проводился ли ранее ремонт обуви?
• Являются ли выявленные недостатки существенными?
• Являются ли обнаруженные дефекты заводским браком или появились в результате эксплуатации?
• Возможна или нет, дальнейшая эксплуатация обуви?
• Возможный процент уценки обувного изделия из-за выявленного дефекта.
• Какова фактическая стоимость обуви с учетом выявленных недостатков?

Преимущества обращения в ЦНЭ «АСПЕКТ»

ЦЕНТР НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ «АСПЕКТ» специализируется на производстве судебных экспертиз и независимых исследований, к которым относится товароведческая экспертиза обуви.

Штат ЦЕНТРА укомплектован специалистами высочайшего класса, способными ответить на любой вопрос и провести объективное исследование.

Каждый клиент нашего ЦЕНТРА, обратившийся за помощью, имеет возможность получить бесплатную консультацию, уточнить список документов, которые потребуются для исследования, узнать стоимость и сроки проведения работы.

Наш ЦЕНТР гарантирует полную конфиденциальность и объективность, полноту и независимый характер исследований.

Все заключения экспертов ЦНЭ «АСПЕКТ» могут использоваться для разрешения судебных и досудебных споров.

ЦЕНТР НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ «АСПЕКТ» – лучший выбор для проведения товароведческой экспертизы обуви.

Похожие записи:

• Как оформить опекунство над лежачим больным с деменцией
• Что делать, если коллекторы пришли к вам домой?
• Как снизить зарплату, чтобы никого не обидеть