Как написать жалобу в ростехнадзор на неработающий лифт

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу в ростехнадзор на неработающий лифт». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Ответственность за состояние общедомового имущества, согласно части 1 статьи 36 Жилищного кодекса Российской Федерации, несет управляющая компания, жилищно-строительный кооператив, товарищество собственников (для простоты восприятия далее будет упоминаться только УК). Соответствующая норма закреплена законодательно постановлением правительства от 13.08.2006 № 491. Следовательно, если сломался лифт, необходимо обратится в управляющую компанию (подробнее здесь).

Правила составления и подачи жалобы

Для суда наличие составленной жильцами претензии о неисправности лифта послужит весомым доказательством их правоты при рассмотрении дела. Грамотно оформленная жалоба имеет значительные шансы на успех. Чтобы доказать бездействие УК, к ней стоит приложить:

• акт, зафиксировавший неисправное состояние оборудования;
• видеозапись.

Документ составляется, следуя правилам деловой этики. Выдерживается примерная структура, составленная:

• вводной частью;
• описательной;
• резолютивной;
• приложением.

Правильно указывается наименование адресата, приводятся данные заявителя, позволяющие направить ему ответ.

Определиться куда звонить поможет информационный лист расположенный в кабине подъемника с названием организации, контактным номером телефона. Поступившее заявление, работник диспетчерского пункта обязан зарегистрировать, поэтому стоит поинтересоваться номером присвоенным заявке, узнать фамилию диспетчера. Полученная информация необходима, если потребуется доказать факт подачи жалобы.

Обычно, поломка устраняется в течении 24 часов с момента поступления заявки (приложение №2 «Постановления Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 № 170»), если запчасти для лифтов имеются в наличии, а ремонт предполагает простую замену нескольких деталей. Серьезная неисправность обязывает УК сообщить жильцам точные сроки ремонта, затем неработающий грузоподъемник опечатывается.

Если пассажир находился внутри кабины, когда подъемник сломался, сроки устранения неисправности сокращаются. Продолжительность пребывания пассажира внутри неработающего подъемно устройства в многоквартирном доме должна составлять менее 30 минут.

Когда отремонтировать грузоподъемник невозможно, требуется замена лифтового оборудования. Данная процедура увеличивает время работ до 122 суток. Обозначенный временной отрезок позволяет изготовить подъемник, доставить комплектующие, провести пуско-наладочные работы. Физическая установка оборудования напрямую зависит от этажности здания, состояния шахты.

Что делать, если обслуживающая компания бездействует

На практике, не редкими бывают ситуации, когда управляющие компании просто бездействуют по отношению к поступающим жалобам от жильцов многоквартирных домов. В такой ситуации необходимо знать, что делать и куда подавать жалобу.

Алгоритм действий достаточно простой:

• подготавливается грамотная жалоба, где излагается суть произошедшего, требования, ссылки на нормы права и пр.;
• документы отправляются в УК;
• если с должностными лицами УК ведутся переговоры, необходимо вести их запись на диктофон (это послужит доказательством, если спор перейдет на рассмотрение в суд);
• если обращение с жалобой в компанию не принесло результатов, следует отправить документы городскую жилищную инспекцию, в ее обязанности входит контроль над соблюдением норм права в сфере ЖКХ.

В каждом регионе имеется представительно жилищной инспекции. Это очень удобно и позволяет обращаться за помощью всем гражданам.

Порядок обращения в Жилищную инспекцию

Варианты подачи жалобы в инспекцию:

• при личном посещении;
• отправив бумаги по почте;
• воспользовавшись официальным сайтов.

Так как каждый регион имеется собственное представительство инспекции, вариант подачи электронной жалобы необходимо рассматривать на конкретном сайте ведомства. Для примера подачи обращения, можно взять сайт Жилищной инспекции г. Москвы:

• находясь на странице сайте нажать в левом нижнем углу раздел «Электронная приемная»;
• в представленную к заполнению форме ввести требуемую достоверную информацию;

• при необходимости, в конце анкеты можно прикрепить документы, имеющие отношение к сути обращения;
• ввести проверочный код, поставить галочку о согласии на обработку персональных данных и нажать «Предварительный просмотр»;
• если вся информация проверена, электронную жалобу можно отправлять.

Чтобы жалоба точно была рассмотрена, следует внимательно изучить правила заполнения формы, сроки и способы получения ответов. Раздел размещен над анкетой, нажав на выделенные слова синим цветом, пользователю откроется вся требуемая информация.

Согласно ФЗ № 59, ст. 12, от 02.05.2006 г, на рассмотрение обращений отводится срок в 30 дней.

Жилищная инспекция обязана проверить обоснованность поданного обращения, после чего, УК будет выдано предписание об устранении нарушений. При достаточных основаниях, могут применяться санкции ст. 7.22 КоАП РФ.

Какие действия должны предпринять жильцы

Если выявлен факт неисправности лифта, то стоит незамедлительно обратиться в компанию, которая обязана заниматься обслуживанием общедомового имущества. Как правило, контактные данные, включая телефон для связи, указываются на информационном стенде, располагающимся при входе в подъезд или на первом этаже, возле самого лифта.

Важно! Если неизвестно, какая компания занимается обслуживанием дома, необходимую информацию можно получить позвонив Городскую Жилищную инспекцию.

По установленным правилам, любое обращение от жильцом должно фиксироваться диспетчером. После звонка, необходимо уточнить, какой номер был присвоен и выяснить фамилию диспетчера, принявшего заявку.

Лучше, если помимо звонка, жильцы дома лично посетят УК и оставят там письменное заявление, подготовленное в двух экземплярах, один из которых, с отметкой, остается у заявителя.

Порядок обращения в Жилищную инспекцию

Варианты подачи жалобы в инспекцию:

• при личном посещении;
• отправив бумаги по почте;
• воспользовавшись официальным сайтов.

Так как каждый регион имеется собственное представительство инспекции, вариант подачи электронной жалобы необходимо рассматривать на конкретном сайте ведомства. Для примера подачи обращения, можно взять сайт Жилищной инспекции г. Москвы:

• находясь на странице сайте нажать в левом нижнем углу раздел «Электронная приемная»;
• в представленную к заполнению форме ввести требуемую достоверную информацию;

• при необходимости, в конце анкеты можно прикрепить документы, имеющие отношение к сути обращения;
• ввести проверочный код, поставить галочку о согласии на обработку персональных данных и нажать «Предварительный просмотр»;
• если вся информация проверена, электронную жалобу можно отправлять.

Чтобы жалоба точно была рассмотрена, следует внимательно изучить правила заполнения формы, сроки и способы получения ответов. Раздел размещен над анкетой, нажав на выделенные слова синим цветом, пользователю откроется вся требуемая информация.

Согласно ФЗ № 59, ст. 12, от 02.05.2006 г, на рассмотрение обращений отводится срок в 30 дней.

Какие действия должны предпринять жильцы

Если выявлен факт неисправности лифта, то стоит незамедлительно обратиться в компанию, которая обязана заниматься обслуживанием общедомового имущества. Как правило, контактные данные, включая телефон для связи, указываются на информационном стенде, располагающимся при входе в подъезд или на первом этаже, возле самого лифта.

Важно! Если неизвестно, какая компания занимается обслуживанием дома, необходимую информацию можно получить позвонив Городскую Жилищную инспекцию.

По установленным правилам, любое обращение от жильцом должно фиксироваться диспетчером. После звонка, необходимо уточнить, какой номер был присвоен и выяснить фамилию диспетчера, принявшего заявку.

Лучше, если помимо звонка, жильцы дома лично посетят УК и оставят там письменное заявление, подготовленное в двух экземплярах, один из которых, с отметкой, остается у заявителя.

Как понять, что лифт «умирает»

Итак, какие неполадки будут свидетельствовать о скором выходе подъёмника из эксплуатации, что должно насторожить жильцов дома:

Неполадки в работе лифта должны насторожить жильцов дома

• движение лифта происходит хаотично;
• кабинка периодически застревает в шахте;
• кнопка вызова не работает или западает;
• во время движения ощущается вибрация, подъёмник двигается рывками;
• появились посторонние звуки, скрежет;
• остановка кабины происходит ниже или выше нужной точки остановки (порога);
• отсутствует освещение, как в кабине, так и возле дверей шахты;
• ограждение лифта повреждено.

Как добиться замены лифта

Как и любой подъёмный механизм, лифты имеют граничный срок эксплуатации, составляет он 25 лет. По истечению этого срока и при наличии проблем с лифтами, их необходимо заменять. Но в связи с тем, что лифтоподъёмники, согласно законодательству РФ, относят к общей собственности проживающих дома, решение следует принимать коллективно.

Вариантов для решения этого вопроса два: принять участие в региональной (федеральной) программе по замене лифтового оборудования или собрать озвученную ремонтной компанией сумму на замену лифта.

Для участия в федеральной программе владельцам квартир нужно принять коллективное решение и подать заявление в Ростехнадзор, прикрепив к нему нотариально заверенный пакет документов, состоящий из:

Для участия в федеральной программе владельцам квартир нужно принять коллективное решение и подать заявление в Ростехнадзор

• бумаг, свидетельствующих о форме правления домом;
• копии технического паспорта строения;
• документа о количестве нежилых помещений с указанием площади последних;
• заключения специализированного органа или организации о потребности замены лифта;
• акта техосмотра лифтоподъёмника с указанием его состояния;
• проекта и сметы на проведение замены оборудования;
• при оплате частями необходимо предоставить информацию с лицевых счетов жильцов.

По условиям госпрограммы государством выделяется до 90% общего бюджета, остальная сумма делится между владельцами квартир.

Что делать, если обслуживающая компания бездействует

На практике, не редкими бывают ситуации, когда управляющие компании просто бездействуют по отношению к поступающим жалобам от жильцов многоквартирных домов. В такой ситуации необходимо знать, что делать и куда подавать жалобу.

Алгоритм действий достаточно простой:

• подготавливается грамотная жалоба, где излагается суть произошедшего, требования, ссылки на нормы права и пр.;
• документы отправляются в УК;
• если с должностными лицами УК ведутся переговоры, необходимо вести их запись на диктофон (это послужит доказательством, если спор перейдет на рассмотрение в суд);
• если обращение с жалобой в компанию не принесло результатов, следует отправить документы городскую жилищную инспекцию, в ее обязанности входит контроль над соблюдением норм права в сфере ЖКХ.

В каждом регионе имеется представительно жилищной инспекции. Это очень удобно и позволяет обращаться за помощью всем гражданам.

Жалоба в Ростехнадзор

Если мирное урегулирование вопроса с управляющей компанией не принесло результатов, следует написать жалобу в Ростехнадзор. В полномочия данного органа входит ведение контроля над работой и безопасностью различных технических устройств, находящихся в эксплуатации граждан.

Обратиться можно в региональное или федеральное ведомство. Быстрым и удобным способом подачи жалобы является использование официального сайта ведомства. Что потребуется сделать заявителю:

• находясь на странице сайта, перейти в раздел «Процедура подачи жалоб»;
• изучив весь представленный материал, следует перейти в пункт «Обратиться в приемную», прочитать порядок приема и рассмотрения жалоб, нажать «Согласен»;
• заполнить форму для обратной связи.

Поступившая жалоба подлежит регистрации в течение 3 дней. 30 дней отводится на ее рассмотрение и подготовки ответа для заявителя.

Когда опасения небеспочвенны

Скрежет и дребезжание зачастую оказываются первыми симптомами поломки лифта.

Это может быть вызвано старением деталей и деформациями. Со своими опасениями жители могут обратиться в управляющую компанию или ТСЖ и попросить проверить лифт.

Если же лифт начинает дёргаться, зависать между этажами и останавливаться заметно выше или ниже этажной площадки, то его дальнейшая эксплуатация небезопасна.

По его результатам в течение трёх рабочих дней должен заключаться госконтракт, и только тогда начинается ремонт.

К аварийному ремонту относится замена одной или нескольких деталей: лебёдки или электродвигателя главного привода, гидропривода, привода дверей кабины, кнопочных постов, кабины и её составных частей, опорных роликов, дверей шахты и кабины, станции управления, устройств безопасности, преобразователя частоты, натяжного устройства, ограничителя скорости.

Чтобы исключить аварии из-за технического состояния, проводятся ежегодные технические освидетельствования, а также ремонт и плановое техническое обслуживание лифтов. Лифты последнего поколения оснащены микропроцессорными системами управления.

О принятии технического регламента Таможенного союза «Безопасность лифтов» лифты, введенные в эксплуатацию до вступления в силу ТР ТС 011/2011 и не отработавшие назначенный срок службы, должны быть приведены в соответствие требованиям технического регламента до окончания назначенного срока службы.

Согласно пункту 5.5 ТР ТС 011/2011 лифты, введенные в эксплуатацию до вступления в силу указанного технического регламента и отработавшие назначенный срок службы, должны быть приведены в соответствие с требованиями ТР ТС 011/2011 в срок, не превышающий 7 лет с даты вступления ТР ТС 011/2011 в силу, т.е. до 15 февраля 2020 г.

Следовательно, лифты, введенные в эксплуатацию до вступления в силу ТР ТС 011/2011 (в 1990 году) и отработавшие на сегодняшний день назначенный срок службы, должны быть приведены в соответствие требованиям ТР ТС 011/2011 до 15 февраля 2020 г.

Таким образом, на стадии эксплуатации паспорт и руководство по эксплуатации лифта должны храниться у владельца лифта, либо в обслуживающей организации (при наличии таких договорных обязательств). В случае отсутствия указанных документов, владелец лифта обязан прекратить его эксплуатацию до получения (приобретения) документации.

Что делать, когда УК не реагирует на жалобу жильцов

Если по истечении суток после подачи жалобы жильцами о неисправности лифта ничего не изменилось, стоит лично сходить в УК и написать там заявление, которое они должны зарегистрировать, а не проигнорировать как заявку по телефону. Часто случается, что сотрудники УК ссылаются на технические особенности данной модели лифта и пытаются убедить жильцов, что такая его работа норма. По необходимости можно направить жалобу почтой – письмом с уведомлением.

Можно направить в УК досудебную претензию, указав их обязанность по закону содержать общедомовое имущество, в том числе и лифты, ссылаясь на нормы закона.

Если УК не принимает меры и не реагирует на заявление, можно написать жалобу на неё в вышестоящую организацию, которая может провести проверку действий УК:

• Ростехнадзор,
• Жилинспекция,
• Органы прокуратуры

Лифт вместе с шахтой является общедомовым имуществом, поэтому за его работоспособность несет ответственность обслуживающая организация – управляющая компания, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный кооператив и т.д.

Законодательно подобная норма закреплена в постановлении правительства № 491 от 13 августа 2006 г:

• в пункте 2-а прямо указано, то лифт и лифтовая шахта – общедомовое имущество;
• в п.42 прописано, что отвечает за общедомовое имущество управляющая компания или другая организация, осуществляющая обслуживание многоквартирного дома на основании заключенного с жильцами договора.

Поэтому в случаях, когда не работает лифт, становится понятно, куда звонить: в УК, ТСЖ, ЖСК и т.д. (в зависимости от того, кто обслуживает ваш дом).

Важно! Для простоты восприятия текста в дальнейшем будем упоминать только управляющую компанию, но вы должны понимать, что в конкретном случае речь может идти и о другой форме управления многоквартирным домом.

Управляющая компания обязана не только в срочном порядке устранять неполадки, но и регулярно проводить техосмотр и плановые работы по обеспечению бесперебойной эксплуатации лифта и безопасности жильцов дома и их гостей. Подобные обязанности прописаны в постановлении Госстроя № 170 от 27 сентября 2003 г. (пункт 5-10-2).

Похожие записи:

• Через сколько дней ФСС оплачивает больничный лист на банковскую карту
• Остановка запрещена перед пешеходным переходом за сколько метров
• В какой суд обращаться по трудовым спорам?