Как сдать билет на поезд купленный в кассе вокзала РЖД

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать билет на поезд купленный в кассе вокзала РЖД». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Обратиться по поводу сдачи невостребованного билета может лишь тот пассажир, на чьё имя он приобретён, или его законный представитель. Допускается возврат билета третьим лицом, но при наличии доверенности.

Для поездов по России

Оставшаяся сумма средств, подлежащих возврату, колеблется в зависимости от времени, оставшегося до отправления поезда.

* Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.

Нюансы возврата билета на поезда, следующие в другие страны

Возврат билетов на такие поезда осуществляется только через международные кассы. Кстати, они есть далеко не на каждом вокзале.

Вернуть билет только по претензии можно в тех случаях, когда до начала рейса осталось меньше часа, но не больше 6 часов до отправления поезда со станции, которая указана в билете как «станция отправления».

* Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.

Инструкция по возврату билета

1. Возврат электронного билета

Возврат ж/д билета, купленного через интернет, возможен на сайте или в кассе.

Оформляя возврат на сайте или в приложении, вы можете отменить как один билет, так и весь заказ (если приобреталось несколько билетов). Но есть исключения: билеты по направлению Финляндия – Россия, в переговорном купе «Сапсана» или приобретенные со скидкой «День рождения» можно вернуть только все сразу.

Возврат билетов, купленных на «Сапсаны» и «Ласточки», тоже имеет некоторые особенности:

• Если поездка предполагалась «туда и обратно», сначала нужно отменить билеты «обратно», потом «туда».
• Можно вернуть отдельно билет в направлении «обратно», но нельзя отменить отдельно билет в направлении «туда».

Как вернуть электронные билеты ржд что не были использованы

Многие покупают билет заранее не в кассе, а пользуясь интернетом. Онлайн платформа ржд позволяет сделать оформление билета на поезд через интернет, находясь в любой точке земного шара, и она же позволяет вернуть неиспользованный билет, если в нем исчезла необходимость.

Но сайт предусматривает возврат только для тех билетов, что оплачивались банковской картой человека. Чтобы совершить возврат, нужно указать номер документа подтверждавшего личность пассажира, и уточнить сумму, что будет возвращена.

Если на сайте оформлялся заказ на несколько пассажиров, отмена и возвращение денежной платы также выполняется на всех них одновременно. Сделать так, чтобы вернули деньги только за кого-то одного нельзя. Возвращение денег возможно не только в интернете, но и в билетной кассе любого вокзала. Важно только указать реквизиты электронного билета и подтвердить свою личность как покупателя. Это нужно сделать до 3 часов после отправки поезда.

Размер комиссии зависит от количества часов, оставшихся до отправления состава по территории РФ.

Оплату за билет получает собственник железной дороги, плацкарту – сам перевозчик. Кроме того, пассажиры могут претендовать на возврат цены билета в течение пяти суток с момента отправления поезда, если опоздание вызвано болезнью или иной уважительной причиной.

По каким основаниям можно вернуть ЖД билет

Основанием для сдачи приобретенного билета служат действующие Правила перевозок. Согласно указанным правилам, существует множество причин для отмены поездки, смены даты отъезда, изменения времени отбытия, но все их можно разделить на две основные группы. Первая – уважительные, вторая – неуважительные.

Возникшие обстоятельства, которые послужили поводом для принятия пассажиром решения об отмене поездки и возврате проездного документа, преимущественно не интересуют ни посредника перевозчика, ни РЖД. Поэтому необходимости объяснять их не возникнет.

То что пассажир имеет полное право возвратить приобретенный им билет, обозначено Правилами перевозки. Когда человек приобретает билет, он автоматически соглашается с такими правовыми нормами.

Если причина уважительная, именно непосредственный виновник должен возместить финансовые потери. Для примера, пассажир не успел прийти до отправки поезда, доставка к которому производилась автобусом по причине задержки отправления последнего. В таком случае, предъявление претензий в РЖД будет необоснованным.

Если вернуть билет на поезд, сколько вернут денег

Нужно запомнить один важный момент – позже возвращается ж/д билет, меньше вернете денег.

На поезда внутрироссийского сообщения:

• если до отправления поезда 8 и больше часов, вернуть можно всю стоимость билета,
• до отправления осталось менее 8 часов, но более 2 – вся стоимость билета и половина цены плацкарты,
• до отправки поезда меньше 2 часов – возврату подлежит лишь цена за билет.

За место обязательно взимают сбор, равный 162 рублям.

По скорым пригородным поездам (с местом):

• вся стоимость проезда возвращается при возврате билета, если до отправки осталось более 8 часов,
• за 2-8 часов до отправления транспорта можно претендовать на половину цены,
• до 2 часов – потраченные на билеты средства не вернут.

Любого вида сборы при возврате в данном случае не будут взиматься. Сбор, изначально взыскиваемый при продаже документа на проезд (комиссионный), не подлежит возврату.

Что касается междугороднего сообщения (в пределах Латвийской, Эстонской, Литовской и Абхазской республик, стран СНГ):

• если до момента отправки поезда от станции более суток – может быть возвращена цена за билет и цена плацкарты,
• до отправления осталось меньше чем 24 часа, но больше 6 – возвращают сумму, выплаченную за билет, и половину от цены плацкарты,
• до отправки остается меньше 6 часов – цена за проездной документ и плацкарту возвращена не будет.

Оплата сервисных услуг (в т. ч. и стоимость постельного белья) возвращается в полном объеме.

При перевозках международного сообщения (дальнее зарубежье) можно претендовать на плацкарту и цену за билет, если не прошло 6 часов. За одно место по правилам взимается сбор в размере 10 евро (согласно текущему курсу Центробанка).

Для всех перевозок поездами есть общепринятое правило: если по вине ЖД пассажир не начинает и не продолжает свою поездку, ему возвращаются все средства за оплаченный им проездной документ.

Возврат ЖД билета, купленного через Интернет

Если билет на поезд приобретался на сайте РЖД или на другом интернет-ресурсе, то вернуть его можно двумя способами:

1) Через Интернет в личном кабинете на сайте

Порядок возврата ЖД билета, купленного онлайн, такой:

1. Сначала нужно найти веб-сайт, на котором приобретался билет. Как правило, ссылка на сайт указана в электронном письме с подтверждением бронирования.
2. Далее необходимо войти в раздел “Личный кабинет” или “Мои заказы” (на разных сайтах он может называться по-разному).
3. В личном кабинете нужно ввести 14-значный номер электронного билета (он же номер заказа – этот номер находится в верхней части электронной версии проездного документа), а также фамилию пассажира, указанную в билете.
4. На открывшейся странице нужно заказать возврат денежных средств, кликнув на соответствующую кнопку или ссылку.
5. Позднее деньги поступят на счет банковской карты, использованной при оплате билета.

Возврат электронных билетов / Часто задаваемые вопросы / Пассажирам

Возврат электронных билетов

Как сдать электронный билет в кассе?

Возврат электронного билета возможен только на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат.

Сдать билет может только лично пассажир. В исключительных случаях возможен возврат билета по доверенности. Для возврата необходимо предъявить:

• контрольный купон или номер электронного билета/заказа;
• паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете).

• Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.
• При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.
• При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.

Какую часть стоимости сданного билета я получу?

При возврате электронного билета на поезд внутрироссийского сообщения к зачислению на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата, причитается:

• не позднее чем за 8 часов до отправления поезда – полная стоимость проезда,состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 2 часа до отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается;
• при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления, либо вследствие болезни / несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

Также при возврате взимается сбор в размере 2 руб. 20 коп. за каждое место (ставка установлена ФАС России).

При возврате электронного билета на скорые пригородные поезда с предоставлением мест:

• не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда – полная стоимость билета;
• менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда – 50% стоимости билета;
• менее чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета не возвращается.

За возврат электронного билета взимается сбор. Размер сбора устанавливается перевозчиком.

Порядок сдачи электронного

Стоит сразу отметить, что операция может быть проведена только через сайт, на котором осуществлялась покупка. Бесполезно требовать у кассира на вокзале переоформления билета. Вы должны сделать это самостоятельно.

Как правило, навигация электронного ресурса не вызывает дополнительных вопросов. Сначала потребуется авторизоваться, затем открыть вкладку с личными заказами и нажать кнопку «Оформить возврат».

Единственное неудобство состоит в том, что нельзя сразу получить деньги. Сроки возвращения полагающейся суммы за электронный ж/д документ на ваш счет составляет месяц.

Больше информации о том, как вернуть электронный билет на поезд, вы найдете тут, а здесь вы узнаете особенности возврата документа, купленного через сервис Туту.ру.

За сколько дней можно сдать билет на поезд

Компания РЖД позволяет отменить поездку в любой момент до отправления поезда по расписанию. Пассажир может вернуть деньги как за месяц до предполагаемой даты отъезда, так и за несколько часов. В случаях смерти или болезни пассажира или близкого родственника обычно возвращается часть стоимости билета. Возврат необходимо осуществить не позднее, чем через 5 суток после отправления поезда. Удерживается сбор за оформление возврата — 203 рубля 50 копеек. В остальных случаях сумма возврата зависит от времени сдачи билета на поезд. Чем раньше пассажир откажется от поездки, тем выше сумма выплаты. Пассажир, который не успел сдать билет на поезд в установленные сроки, может получить деньги в претензионном порядке. Понадобится составить заявление на возврат. В нём должна содержаться информация о пассажире (личные и контактные данные, причина отказа и номер билета). Рассмотрение претензии производится в течение 30 дней.

Внимание! До особого указания временно приостановлено курсирование поездов между Российской Федерацией и КНР, КНДР, Монголией, Чехией, Германией, Францией, Украиной, Молдовой, Латвией, Литвой, Узбекистаном, Казахстаном, Финляндией, Азербайджаном, Кыргызстаном, Таджикистаном, Эстонией. Неиспользованные билеты, оформленные в российских пунктах продаж, можно вернуть без удержания сборов и плат.

Если пассажир решил отказаться от поездки в связи с текущей эпидемиологической обстановкой в стране, действует обычный порядок возврата проездных документов.

В случае если поезд не был отменен, однако пассажир желает отказаться от поездки на поезде дальнего следования внутригосударственного сообщения, он может это сделать как в железнодорожных кассах, так и через электронные сервисы, с помощью которых был куплен билет.

Возврат осуществляется в соответствии с Правилами перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа, утвержденными Министерством транспорта РФ, а также в соответствии с пунктами Оферты.

Если вы опоздали на поезд, то вернуть билет онлайн нельзя. Вы можете сдать билет только в кассу ОАО «РЖД». Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда.

Обратите внимание: после отправления поезда вернуть билет можно только на той станции, с которой вы собирались уезжать (станции посадки).

До отправления поезда с вашей станции, билет можно вернуть на любой станции, где касса подключена к системе бронирования билетов. На сегодняшний день подавляющее большинство касс подключено к системе. Список можно уточнить на сайте ОАО «РЖД».

Особенности возврата для поездов по РФ:

• 0-20 минут после отправления поезда с вашей станции — возврат по претензии;
• 20 минут — 3 часа — обычный возврат (деньги вернутся на карту в срок до 30 дней);
• 3 часа — 12 часов — возврат по претензии.

Если вы по ошибке купили билет не на тот поезд и до отправления еще много времени, то смотрите раздел «Как обменять билет».

Если в билете есть ошибки в личных данных, то здесь возможны три ситуации:

1. Если в билете не больше одной неверной буквы в фамилии и одной неверной цифры в номере паспорта — ничего делать не нужно. Вас спокойно пустят с таким билетом в поезд. В дате рождения допускаются любые ошибки. Исключение — ошибка влияет на стоимость билета, например он оплачен как «детский», а после исправления должен стать «взрослым».

2. Если ошибок больше (например, перепутали отчество), то вам нужно будет переоформить билет. Это можно сделать двумя способами:

   1. А) Заранее лично подойти в кассу ОАО «РЖД» с паспортом и номером заказа или посадочным купоном электронного билета. Вам выдадут новый билет, стоимость услуги составит 244 рублей 70 копеек. По правилам, изменить персональные данные возможно только в билете АО «ФПК», но известны случаи, когда в кассе исправляли данные в билетах других перевозчиков. Уточните в кассе на месте.
   2. Б) Обратитесь к начальнику вашего поезда до его отправления. Вам выпишут справку с верными данными документа. Нужно будет уплатить сбор 200 рублей.
3. Если ошибок так много, что пассажира нельзя идентифицировать — такой билет можно только вернуть (онлайн или в кассе).

Условия возврата РЖД билета

• Оплатил картой — при возврате средства вернутся на ту же самую карту через 7-30 дней после оформления возврата.
• Оплатил наличными — для возврата средств придется обратиться в железнодорожную кассу лично, либо же отправить туда доверенное лицо.
• Вернул билет и тут же передумал? Существует вероятность того, что точно такой же билет уже не удастся приобрести вновь. Дело в том, что после нажатия на кнопку “оформить возврат” ваш билет моментально попадает в базу данных сайта РЖД и его может купить уже другой человек.
• Будьте готовы к тому, что при возврате РЖД вернет вам не полную стоимость билета. В лучшем случае (если возврат осуществлен ранее восьми часов до отправления поезда) с вас будет вычтена комиссия за возврат в размере 203 рублей 50 копеек. При худшем раскладе деньги вам не вернут вообще (если вы решили оформить возврат менее, чем за 60 минут до отправления железнодорожного состава).
• Если вы сдаёте не один билет, комиссия будет изыматься с каждого. Например, если вы хотели уехать вдвоём, но не получилось, то РЖД заберет себе как минимум 406 рублей и так по нарастающей.
• Оформить возврат можно только при том условии, если вы уже прошли электронную регистрацию. В противном случае перед тем, как вернуть деньги за билет, данную процедуру нужно будет пройти. Если же у вас нет возможности сделать это — бегом к железнодорожной кассе, пока поезд не уехал.
• Оформить возврат можно только при том условии, что вы не получали бумажный билет РЖД.
• Если вы оформили возврат позднее 60 минут до отправления поезда, необходимо приехать на вокзал и оформить претензию. В дальнейшем ее нужно будет отправить почтой и ждать поступления денюжек. По правде говоря, сей процесс может затянуться на полгода, что, несомненно, не очень приятно.
• Если вы опоздали на поезд, то в течение 12 часов с момента отправления состава, вы всё ещё имеете право сделать возврат. Сделайте это в кассе на вокзале, из стоимости билета будет вычтен штраф и все сборы.

Какие условия необходимо соблюсти

Стоимость билета складывается из цены за место и услуг Железнодорожной службы. Соотношение частей меняется в зависимости от разновидности поезда. Возвращая деньги, перевозчик имеет право удержать сбор. Его размер зависит от маршрута. Так, если планировалась поездка в рамках страны, показатель составит 192 руб. 70 коп. Когда речь идет о путешествии за рубеж, величина суммы повышается до 10 евро. Дополнительно взимается комиссия за проведение платежа. В учёт принимается период отказа от поездки.

Если пассажир изъявил желание вернуть билет:

• за 8 часов до поездки на поезде, перевозчик перечислит от 75 до 90 % от стоимости билета;
• за 2–8 часов до поездки, пассажиру перечислят половину стоимости;
• менее чем за 2 часа – предоставляется лишь возмещение цены проезда.

Вернуть проездной документ можно в течение 12 часов после ухода поезда. В этой ситуации сумма будет точно такой же, как если бы лицо обратилось с соответствующей просьбой не менее чем за 2 часа до отхода поезда. Показатель может меняться и в зависимости от того, куда именно планировал поехать гражданин.

Если в билете допущена ошибка

Иногда из-за невнимательности происходит покупка проездных документов на другой поезд. Если время до путешествия ещё осталось, необходимо ознакомиться с разделом «Как обменять биле».

Учитываются следующие правила:

• Если допущена незначительная ошибка в виде неверной буквы или цифры, менять билет не нужно. Аналогичные правила действуют и в отношении неточности в дате рождения. Исключение составляет неверно указанная категория билета, влияющая на его цену. В сложившейся ситуации необходимо исправление.
• Если ошибок много или они серьёзные, потребуется переоформить проездной документ. Для этого нужно посетить кассу вокзала, взяв с собой паспорт и данные заказа. Кассир предоставит новый билет, но потребует оплатить услугу. Её цена составляет 223 руб. 70 коп. Возможность корректировки сведений необходимо уточнять у кассира. Исправить данные удастся не во всех билетах. Альтернативой выступает обращение непосредственно к проводнику до отправления состава. Изменение данных происходит при помощи терминала штабного вагона. Услуга также платная. Её стоимость составляет 200 руб.
• Если ошибок так много, что идентифицировать гражданина не удаётся, билеты необходимо вернуть. Процедура выполняется при помощи сайта или через кассу.

Если ошибок больше 2, пассажир должен обратиться к кассиру, чтобы узнать, нужно ли осуществлять сдачу или потребуется переоформлять билет.

Похожие записи:

• Штрафы круче, запретов больше: важные изменения для водителей 2022–2023
• Электронные счета-фактуры (ЭСФ) — новые правила работы
• Обеденный перерыв по трудовому кодексу при 8 часовом рабочем дне на производстве