Как отправить жалобу на мтс в роспотребнадзор

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как отправить жалобу на мтс в роспотребнадзор». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Последняя инстанция, в которую стоит жаловаться — Роскомнадзор. Он принимает любые обращения, которые касаются проблем в сфере связи и коммуникаций, и поэтому вполне может работать с мобильными операторами. Сама же процедура написания и подачи жалобы ничем не отличается от обращения в Роспотребнадзор, однако стоит учитывать, что Роскомнадзор принимает только те претензии, что касаются именно качества соединения — другими жалобами на сервис он не занимается.

Инстанции для подачи жалобы

В зависимости от того, что стало причиной для написания письменной претензии и чего в итоге хочет клиент, подать ее можно в несколько инстанций:

1. Саму компанию на имя руководителя МТС с просьбой разобраться в случившемся, применить соответствующее наказание к сотрудникам или вернуть деньги. Хотя возмещение ущерба или возврат средств фирма осуществляет неохотно.
2. Роспотребнадзор с требованием разобраться и обнародовать правовые нарушения со стороны компании. Скорее всего, будут применены административные нормы воздействия на сам офис или фирму, нежели удовлетворение требований клиента.
3. Роскомнадзор с аналогичными требованиями.
4. Прокуратуру, если со стороны компании были допущены серьезные правовые нарушения в части списания крупной суммы денежных средств или присутствовали незаконные списания со счета.
5. В суд, если речь идет о плохом качестве предоставляемых услуг или необходимости вернуть денежные средства или компенсировать понесенный клиентом материальный ущерб.

Жалоба в Роскомнадзор и другие службы

Больше никаких служб, в которые можно подать жалобу, не существует. Вы, конечно же, имеете полное право обратиться в суд, однако делать это имеет смысл только в том случае, если вы из — за проблем со связью понесли какие — то значительные убытки. В противном случае ваше обращение могут просто отклонить.

Как написать претензию в МТС?

Первоначальное обращение в МТС по поводу проблем со связью или интернетом просто необходимо. Это не только просто способ решить проблему, но и возможность собрать доказательный материал для последующих жалоб.

Первым делом можно просто осуществить звонок в справочную службу. Он не тарифицируется и не подлежит оплате. Таким образом вы сможете сообщить о проблемах практически любого характера.

В случае технических неисправностей помощь может быть оказана в процессе разговора с оператором, который переключает на специалистов в соответствии со спецификой.

Пример: гражданкой Кузаевой Л.П. был приобретен 4 G USB-модем с пакетом услуг по интернету. При этом гарантировалась скорость в 150 мбит/сек. После двухдневной работы было установлено, что скорость сильно отличается от заявленной. По показаниям систем анализа было выявлено, что она не превышает 28 мбит/сек, а в моменты скачивания контента – 15 мбит/сек.

Гражданка позвонила в техподдержку, в ходе переговоров было выяснено, что подключение модема осуществляется посредством 10 метрового шнура-удлинителя. Он и был причиной низких скоростей интернет-серфинга. После подключения модема напрямую скорость соответствовала заявленной.

Если звонок не помог, можно составить претензию, которая подается лично в любой из офисов оператора.

Еще одним вариантом подачи является отправка посредством электронной почты. Такое же обращение создается и через личный кабинет на оф.сайте оператора. Онлайн можно не только подать претензию, но и сообщить о мошенничестве.

В какие контролирующие органы писать жалобу на МТС

Если сама компания не реагирует на жалобу абонента, стоит жаловаться в контролирующие органы, такие как:

• Роскомнадзор. Данный государственный орган рассматривает жалобы относительно качества предоставляемых услуг, а также незаконного распространения персональных данных. Если будут выявлены нарушения, ПАО «МТС» привлекут к административной ответственности в виде крупного денежного штрафа.
• Роспотребнадзор. Сюда стоит жаловаться по причине навязывания услуг, некомпетентного обслуживания, отказа о расторжении договора. У данного органа есть полномочия в проведении внеплановой проверки и привлечения компании к ответственности в виде штрафа.
• ФАС. Предмет жалоб в этот государственный орган – спам от сотового оператора, навязчивая реклама. При выявлении нарушений, компания привлекается к административной ответственности в виде крупного штрафа.
• Прокуратура. Это единственный орган, в который можно жаловаться по любому поводу, минуя порядок подачи претензии. Сюда также следует обращаться, если вышеуказанные органы бездействуют.

Как правильно написать жалобу на МТС

Жалоба на МТС может быть написана от руки или на специальном бланке, который можно скачать на офсайте оператора или попросить в офисе провайдера.

Перед написанием жалобы следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.

Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

1. Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
2. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
3. К обращению можно прикрепить подтверждающие документы. Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). Объемные файлы можно отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
4. Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
5. Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
6. В шапке жалобы следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.
7. Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительной или нецензурной лексики.

Не принимаются к рассмотрению жалобы:

• Анонимные.
• Содержащие вместо описания инцидента ссылку на сторонний интернет-контент, на котором опубликован текст жалобы и материалы по ней.
• Неразборчиво написанные.

Причины для написания жалобы

Основаниями жалобы на МТС могут послужить любые незаконные действия со стороны оператора связи, а именно:

• беспричинное списание денежных средств с баланса;
• тайное подключение услуг, навязанных и не предусмотренных тарифным планом;
• отсутствие возможностей использования предоплаченных пакетов каналов домашнего интернета;
• неудовлетворительное качество связи при условии поддержки мобильным телефоном функции высокоскоростного интернета для онлайн-доступа к приложениям;
• хамского поведения сотрудника колл-центра или персонала салона;
• любое нарушение законодательства о связи и порядка предоставления соответствующих услуг.

В любом случае абонент имеет право пожаловаться на МТС разнообразными способами, включающими в себя не только ведения переписки с представителем компании (руководителем), но и используя государственные рычаги через контролирующие органы.

Как бороться с смс-рассылками

Сегодня спам или текстовые сообщения являются массовыми атаками на телефоны и компьютеры. Они могут быть очень назойливыми и раздражать клиентов МТС. Также, получая и открывая их, вы можете связывать нежелательные платные подписки. При этом человек замечает это только тогда, когда деньги ежедневно списываются со счета.

Антиспам:

• никогда не оставляйте личные данные на непроверенных сайтах;
• активировать услугу «Антиспам», подключенную в центральном офисе МТС, на сайте компании или по номеру 6333;
• если у вас уже есть платная подписка на телефоне или компьютере, вы можете позвонить в службу технической поддержки, где вам позвонят по комбинации номеров, чтобы отменить отправку SMS;
• обратитесь в Антимонопольную службу, после этого обращения спам больше не будет.

Если SMS-сообщения приходят на телефон с коротких и неизвестных номеров, то их лучше не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там есть.

Электронный вид претензии

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Причины для подачи претензии

Важно уметь правильно сформулировать претензию, чтобы компания не смогла отказать в ее рассмотрении. Ниже перечислены основные причины, по которым компания МТС может удовлетворить претензию:

1. Качество услуг не соответствует заявленному в договоре.
2. Низкое качество связи.
3. Большое количество спама.
4. Подключение платных услуг без согласия клиента.
5. Отказ в расторжении договора.
6. Нарушение прав клиента.
7. Жалоба на сотрудников организации.
8. Незаконное списание денежных средств со счета.
9. Скорость интернета не соответствует заявленной оператором.

Как обратиться в поддержку через компьютер

В службу помощи ВКонтакте ежедневно поступают десятки тысяч запросов. Большинство из них являются спамом или типичными проблемами, которые можно легко решить, используя раздел “Помощь”. Чтобы сократить количество таких запросов, администрация соцсети оставила кнопки “Написать в Поддержку” только в тех вопросах, которые юзерам будет действительно тяжело решить самостоятельно.

Чтобы отправить сообщение в техподдержку, необходимо в разделе “Помощь” найти тему, в описании которой есть кнопка “Обратиться в Поддержку” или “Написать в Поддержку”. В зависимости от темы, надпись на кнопке может иметь и другие варианты надписей.

Одна из таких тем – “Мою страницу взломали!” Можете ввести этот запрос в строке поиска и подать заявку, используя кнопку под текстом справки или самостоятельно поискать другую подходящую тему с кнопкой обращения.

В форме подачи нужно указать тему обращения и подробно описать проблему. Добавьте в ваше сообщение скриншоты, фотографии и другие документы, которые помогут агенту разобраться в вашем затруднительном положении.

Чем детальнее вы опишете ситуацию, тем больше вероятность, что вам помогут. Ответ специалиста вы получите личным сообщением, к тому же ответ всегда будет находиться во вкладке “Мои вопросы” раздела “Помощь”.

Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

В документе прописывают:

• адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
• личные данные заявителя и его контакты;
• описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
• какие пути выхода предлагает заявитель;
• дата, подпись.

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения жалобы Роскомнадзором, Роспотребнадзором и другими государственными органами определены ст.

Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства. Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с заявлением в Роспотребнадзор.

Заявление в суд Последняя инстанция, в которую можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей и возврате денег компанией МТС – это суд. Для этого требуется составить исковое заявление. Образец заявления выдадут в суде. Но требуется знать, что этот процесс будет долгий и недешёвый. Хотя почти всегда фемида встаёт на сторону потребителя.

Стоит заметить, что звонки по написанным ниже телефонным номерам можно выполнять 24 часа в сутки, поскольку все работники оказывают помощь полностью круглосуточно.

Куда жаловаться на МТС и как подать претензию

Служба реагирования на различные происшествия в организации работает качественно и оперативно. Она рассматривает все обращения, уделяя индивидуальное внимание каждому клиенту. Жалобу можно подать как очно, обратившись в какой-либо ближайший сервисный центр, так и заочно, подав заявление в интернете. Последний способ сейчас используется всё чаще, так как современные технологии позволяют значительно сэкономить время, а в условиях современной жизни, особенно, в огромных мегаполисах, это то, что нужно.Как же правильно подать жалобу?

Деятельность мобильных операторов, разумеется, регулируется официальными органами государства. Одним из таких органов является Роспотребнадзор, который осуществляет контроль за всеми организациями, осуществляющими торговлю.Ими же регулируются и правила по законному оказанию телефонных услуг. Однако, иногда оператор пренебрегает этими правилами. Чтобы защитить свои права, пользователь имеет полное право написать претензию в МТС и высказать в ней всё своё недовольство.

Как написать заявление: основные правила

Известно, что любая компания не в восторге от негативных отзывов клиентов. Поэтому неправильно составленный документ может стать причиной отклонения обращения.

Перед тем как приступить к написанию жалобы, рекомендуется прочитать договор, заключенный с МТС. Кроме того, стоит учесть правила, прописанные в ФЗ №59 от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Жалоба на МТС обычно пишется от руки, но можно воспользоваться и специальной формой, размещенной на официальном сайте организации. Кроме того, бланки есть в офисах МТС.

Чтобы правильно оформить жалобу, лучше воспользоваться образцом. Четкая формулировка и перечисление действий, которые уже были предприняты, позволят быстрее получить отклик.

В правом верхнем углу надо прописать шапку документа:

Далее нужно написать по центру листа «Претензия». После этого следует изложить проблему, например, нестабильное качество связи или незаконное списание финансов. Все обстоятельства необходимо описать как можно подробнее:

Стоит упомянуть, что был нарушен закон «О защите прав потребителей». Анонимные претензии с угрозами и ненормативной лексикой к рассмотрению не принимаются.

Похожие записи:

• Какие льготы пенсионерам в 85 лет в Москве в 2023 году
• Свидетельство о собственности на квартиру в 2023 году
• Квалификационные требования специалиста по кадрам профессиональный стандарт